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长沙黄花机场践行“以人民为中心”理念 打造爱心旅客服务专区
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特殊旅客服务工作始终是机场改善和提升真情服务质量的关键,“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,长沙黄花机场积极践行以人民为中心理念,不断提高服务品质,打造旅客最满意机场。近日,长沙黄花机场在1号、2号航站楼出发厅将打造“爱心旅客服务专区”,为无陪老人、无陪儿童、病残人士等特殊旅客提供专人陪同、专区候机、协助值机、快速安检、优先登机等“一站式”优享陪伴服务。


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据悉,爱心旅客服务区分别设置在两楼中心位置,划定专区并配有醒目标识,便于旅客第一时间查找。专区内设爱心旅客乘机流程“一站式”导图,工作人员将根据航班实时动态为旅客提供专人陪伴服务,同时还为延误旅客、无陪儿童精心准备了湖湘文化特色的明信片、绘图本,赏心悦目的绿植、舒适整洁的沙发、品类繁多的图书,持续为旅客提供多样化、差异化、人性化服务。


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为进一步提升机场服务品质,长沙机场客运服务部在特殊旅客服务专区设有留言册,希望旅客留下宝贵建议,不断完善服务品质。下一步,长沙机场计划在1号、2号航站楼隔离区内增设特殊旅客服务区,为航班延误、中转和过站的特殊旅客提供一个舒适、独立的休息场所。此外,长沙机场客运服务部将定期开展针对特殊旅客服务的专业培训,以便在工作中满足特殊旅客的新期待,真正为特殊旅客提供更专业、更贴心、更温馨的服务。


(通讯员:寇冠乔  胡君兰)


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